Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần VicoHomes được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thiết kế kiến trúc, thi công xây dựng và hoàn thiện nội thất. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ quyền lợi của bạn không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết lâu dài của chúng tôi đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Tại VicoHomes, chính sách bảo hành không chỉ đơn thuần là bảo vệ sản phẩm, mà còn là minh chứng cho sự tận tâm và chuyên nghiệp trong từng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Phạm vi bảo hành

VicoHomes cam kết bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trong thời gian quy định. Phạm vi bảo hành bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Cụ thể như sau:

• Thiết kế kiến trúc: Chúng tôi bảo đảm tính chính xác và thẩm mỹ của bản thiết kế. Khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa đổi thiết kế theo yêu cầu trong thời gian bảo hành, nhằm tạo ra không gian sống và làm việc phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của mình. Điều này, bao gồm việc điều chỉnh kích thước, hình dáng và vật liệu sử dụng trong thiết kế, miễn là không ảnh hưởng đến các yếu tố kỹ thuật của công trình.

• Thi công xây dựng: Chúng tôi cam kết bảo hành cho các công trình xây dựng mà VicoHomes thi công, đảm bảo công trình đạt tiêu chuẩn chất lượng, độ bền và an toàn. Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến kỹ thuật thi công, chúng tôi sẽ nhanh chóng điều tra nguyên nhân và khắc phục theo đúng quy trình, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng của công trình.

• Hoàn thiện nội thất: Bảo hành cho các sản phẩm nội thất mà chúng tôi cung cấp như bàn ghế, tủ, giường và các thiết bị nội thất khác. Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng của từng sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng. Nếu trong thời gian bảo hành phát hiện bất kỳ lỗi nào do nhà sản xuất, VicoHomes sẽ thực hiện thay thế hoặc sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

Thời gian bảo hành sẽ được xác định cụ thể trong hợp đồng, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và sản phẩm, nhằm tạo ra sự minh bạch và rõ ràng trong quyền lợi của khách hàng.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Để đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, VicoHomes đã xây dựng quy trình yêu cầu bảo hành như sau:

1. Thông báo yêu cầu: Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu bảo hành. Thông tin cần cung cấp bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và mô tả cụ thể vấn đề cần bảo hành. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để quá trình xử lý được diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

2. Xác nhận thông tin: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của VicoHomes sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về thời gian và phương thức xử lý yêu cầu bảo hành, đảm bảo mọi thứ diễn ra minh bạch.

3. Khảo sát và đánh giá: Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến khảo sát hiện trạng và đánh giá tình hình thực tế để xác định mức độ hư hỏng và giải pháp khắc phục. Trong quá trình này, chúng tôi sẽ lắng nghe ý kiến của khách hàng để có cái nhìn tổng quát hơn về vấn đề và đưa ra phương án tối ưu nhất.

4. Thực hiện bảo hành: Sau khi xác nhận yêu cầu bảo hành đủ điều kiện, VicoHomes sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo đúng quy định. Chúng tôi cam kết thực hiện nhanh chóng để giảm thiểu thời gian gián đoạn cho khách hàng.

5. Kết thúc và ghi nhận: Sau khi hoàn tất công việc bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và ghi nhận lại thông tin để theo dõi. Khách hàng cũng sẽ được yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau bảo hành để giúp chúng tôi cải thiện hơn trong tương lai.

Các trường hợp không được bảo hành

Mặc dù VicoHomes cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, nhưng vẫn có một số trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành. Cụ thể như sau:

• Sử dụng sai mục đích: Các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không theo hướng dẫn của nhà sản xuất sẽ không được bảo hành. Điều này bao gồm việc sử dụng sản phẩm cho các mục đích khác ngoài thiết kế ban đầu.

• Hư hỏng do thiên tai: Các trường hợp hư hỏng do thiên tai như lũ lụt, động đất, hay các yếu tố môi trường khác không nằm trong phạm vi bảo hành. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên có các biện pháp phòng ngừa và bảo vệ công trình để giảm thiểu thiệt hại.

• Tự ý sửa chữa: Nếu khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi thông báo cho VicoHomes, quyền bảo hành sẽ không còn hiệu lực. Điều này nhằm đảm bảo rằng các vấn đề được xử lý bởi các kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi.

• Thời gian bảo hành đã hết: Các yêu cầu bảo hành sau khi hết thời gian bảo hành quy định sẽ không được chấp nhận. Chúng tôi khuyên khách hàng nên theo dõi thời gian bảo hành để có thể kịp thời yêu cầu hỗ trợ.

Quy định về sửa chữa và thay thế

Trong trường hợp yêu cầu bảo hành được chấp thuận, VicoHomes sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo các quy định sau:

• Sửa chữa: Nếu sản phẩm có thể khắc phục được, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa mà không tính thêm phí trong thời gian bảo hành. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ sử dụng các linh kiện và vật liệu chính hãng để đảm bảo chất lượng sau sửa chữa.

• Thay thế: Đối với các sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thực hiện thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc có chất lượng tốt hơn mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng. Sản phẩm thay thế sẽ có cùng hoặc cao hơn về tiêu chuẩn kỹ thuật và thiết kế so với sản phẩm ban đầu.

• Thời gian thực hiện: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và loại sản phẩm, thời gian thực hiện sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi tiến hành. Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.

• Ghi nhận và phản hồi: Sau khi hoàn tất công việc sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ ghi nhận lại thông tin và xin ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện quy trình phục vụ trong tương lai.

Cam kết của VicoHomes

VicoHomes cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ và sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đi kèm với chính sách bảo hành công bằng, minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là thành công lớn nhất của chúng tôi. Một số cam kết của VicoHomes bao gồm:

• Chất lượng sản phẩm: Tất cả sản phẩm và dịch vụ đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao cho khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng các vật liệu và linh kiện có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn.

• Phục vụ tận tâm: Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình. Chúng tôi coi trọng mỗi ý kiến của khách hàng và luôn tìm cách cải thiện để phục vụ tốt hơn.

• Minh bạch trong chính sách: Chúng tôi luôn công khai và rõ ràng về các điều khoản trong chính sách bảo hành, đảm bảo khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình. Mọi thông tin liên quan đến bảo hành sẽ được thông báo đầy đủ trong hợp đồng và tài liệu liên quan.

• Liên tục cải tiến: VicoHomes cam kết không ngừng cải tiến quy trình và dịch vụ của mình để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ.

Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách bảo hành hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến dịch vụ của VicoHomes, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0982.655.538 / 0918.585.505 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ bạn và sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo bạn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Công ty Cổ phần VicoHomes!

-----------------------------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN VICOHOMES

• VP tại Hà Nội: C53-43 Khu đô thị Gleximco, Lê Trọng Tấn, Hà Đông, Hà Nội
• VP tại Hòa Bình: Số 18/3 Phạm Văn Đồng, Lương Sơn, Hòa Bình
• Điện thoại: 0982.655.538 / 0918.585.505
• Website: https://vicohomes.vn
• Email: vicohomes@vicogroup.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/vicohomes